平桥乡南苑社区：党建引领聚“枫”华 书记领办解民忧

近年来，裕安区平桥乡南苑社区党总支深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦邻里纠纷、物业争议、家庭矛盾等基层治理难题，创新打造“红枫矛盾调解室”书记领办项目，以“党建红”引领“调解枫”，构建起“党组织牵头、多方联动、闭环管理”的矛盾纠纷化解新机制，有效提升社区治理效能。

强化组织引领，构建齐抓共管工作格局。社区党总支将“红枫矛盾调解室”建设作为书记领办重点项目，由党总支书记亲自担任组长，牵头成立专项工作组，推动社区“两委”成员分片包联、责任到人，形成“书记带头、全员参与、层层落实”的责任体系。通过党组织牵头抓总，整合各方资源力量，确保矛盾调解工作有方向、推进有力度、落实有保障。

建强专业队伍，提升矛盾调解综合能力创新。组建以社区“两委”成员为骨干，退休党员、法律顾问、热心居民等共同参与的“红枫调解队”。队伍兼具政策法规专业性与群众工作亲和力，既有精通法律的专业人士，也有善做群众工作的“老邻居”，针对不同类型矛盾采取“法理+情理”融合调解方式，做到依法调解有“力度”、人文关怀有“温度”。

优化运行机制，实现矛盾纠纷闭环管理。构建“线上+线下”双轨受理渠道，线下依托居民之家打造集接待、调解、谈心功能于一体的温馨空间；线上对接“书记帮您办”平台，居民扫码即可实现诉求直达。建立“分级调解+闭环管理”机制，一般矛盾3日内办结，复杂矛盾由书记牵头多部门联合调解，结案后7日内开展回访，确保矛盾不反弹、问题真解决。

创新工作方法，推动调解工作提质增效。“红枫调解队”在实践中总结形成“耐心倾听法、换位思考法、情理结合法”等特色工作方法，针对邻里纠纷侧重情感疏导，针对物业矛盾注重权责明晰，实现“一案一策”精准调解。同步开展普法宣传，通过“红枫议事会”“邻里拉家常”等活动，组织党员、网格员常态化走访排查，提前介入化解矛盾隐患，从源头上减少纠纷发生。

深化品牌建设，彰显基层治理实践成效。自运行以来，“红枫矛盾调解室”已成功化解各类矛盾纠纷30余起，化解率达90%以上，社区信访量、投诉量显著下降。如今，“有矛盾找红枫，解难题靠组织”已成为社区居民共识，调解室不仅成为矛盾化解的“终点站”，更成为党群关系的“连心桥”、基层治理的“微枢纽”。

下一步，南苑社区将持续深化“红枫矛盾调解室”品牌建设，进一步优化调解机制、壮大专业队伍、延伸服务触角，让“红”的底色更鲜明、“枫”的成效更扎实，以高质量矛盾纠纷化解推动基层治理水平全面提升，切实增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。（杨煜）