“玉兰‘话’开”，解锁基层善治新路径——金寨县铁冲乡打造书记领办基层社会治理品牌

今年以来，金寨县铁冲乡立足本地万亩野生玉兰（又名“辛夷花”）资源禀赋，深挖“辛夷称心如意”的文化内涵，创新打造“玉兰‘话’开”书记领办基层社会治理品牌，以“话”破隔阂、以“言”解心结、以“治”遂民愿，探索出一条具有乡土特色的基层善治新路径。

以花为媒，广开言路打通“四不”堵点

“有想法不愿说、有困难不想说、有诉求没法说、有委屈无处说”，曾是困扰乡村治理的普遍难题。书记牵头领办，将玉兰“破冰迎春、向阳而开”的精神特质融入治理实践，靶向破解基层沟通堵点。“以前群众见了干部不愿说，问啥都说‘没啥事’，现在坐下来能唠半上午。”铁冲乡一名村干部深有感触。

变化的背后，是铁冲乡全方位搭建的“畅言平台”。依托“大碗茶室”“李桥夜话”议事点、新时代文明实践站等阵地，设置私密化谈心场所，让群众放下顾虑讲出“心里话”；铁冲乡133名乡村干部、31名网格员全员下沉，常态化入户走访、庭院座谈，在拉家常中主动挖掘隐性民情、排查潜在矛盾；线上依托村务微信群开通留言通道，实现民意表达全天候、不打烊。

自6月中旬专项行动启动以来，铁冲乡已累计走访群众858户，走访覆盖率28.6%，其中主动反映问题的群众92户，收集各类问题诉求并形成标准化问题台账97条，后续将常态化开展，真正让民情民意有出口、委屈困难有处诉。

以话连心，善用“四话”温暖群众心坎

干部会不会说话、说什么话，直接关系群众愿不愿“掏心窝”，铁冲乡把“四话工作法”作为全体乡村干部的履职必修课。

日常走访多说家常话。干部入户不再拿着本子念文件，而是坐板凳、唠家事，用乡土话讲政策、聊收成，在嘘寒问暖中拉近心理距离，消除干群隔阂。

履职干事多说真心话。坚持政策宣讲不糊弄、问题回应不虚假，直面群众关切不回避，用真诚态度赢得群众信任。

帮扶救助多说暖心话。聚焦孤寡老人、留守家庭、困难群众等群体，耐心倾听难处、安抚情绪，把帮扶政策讲透、把关怀送到身边，化解群众“不想说”的抵触心理。

矛盾调处多说公道话。在邻里纠纷、土地争议、家庭矛盾调处中，坚持法理相融、一碗水端平，不偏袒、不徇私，以公正处事定分止争。“以前调解矛盾，两边都觉得干部偏着对方，现在摆事实、讲道理，大家都服气。”铁冲乡一名村级网格员说道。

以“制”提效，闭环施策抓实“四步”落地

说得出、接得住、办得好，才是真治理。

铁冲乡建立“收集登记——分类处置——限时办结——回访评价”四步闭环工作机制，对台账内的97条问题实行清单化管理、销号式推进，确保事事有回音、件件有着落。按照“简单问题当场办、一般问题限时办、复杂问题专班办”的原则，对政策咨询类问题现场答疑、即时解释；民生困难类诉求快速对接民政、便民服务中心等部门，精准落实帮扶政策；对道路破损、排水沟缺失、路灯故障等基础设施类问题，逐一明确牵头领导、责任单位和办理时限，纳入乡级重点督办事项；拖欠工资、矛盾纠纷等复杂疑难问题，由乡班子成员牵头领办、专班攻坚。办结后逐一开展回访核验，征求群众评价意见，形成完整工作闭环。

如今在铁冲乡，“有话好好说、有事商量办”渐成新风尚，邻里互助、和睦相处、干群同心的文明乡风持续涵养，基层矛盾从源头减少，治理根基不断夯实。从一朵花到一个治理品牌，从一句话到一片民心相通，铁冲乡以“玉兰‘话’开”为抓手，把话语沟通转化为治理效能，把文化优势转化为治理胜势，正在大别山深处绘就一幅乡村善治、民愿顺遂的生动画卷。