平桥乡南苑社区：“书记帮您办”打通为民服务“最后一米”

为切实打通服务居民“最后一公里”，精准破解群众急难愁盼问题，裕安区平桥乡南苑社区坚持党建引领，依托“书记帮您办”为民服务工作平台，变“被动接单”为“主动治理”，以“小事当场办、难事攻坚办、愁事协调办、盼事跟踪办”的四步工作法，将居民的“烦心清单”转化为社区的“履职清单”，用真心实意架起了一座暖民心、解民忧的“连心桥”。

俯身听民意，把“民生琐事”当成“心头大事”。小区环境整治、楼道杂物清理、停车秩序规范、邻里纠纷调解……这些看似鸡毛蒜皮的日常，却是影响居民幸福感的“关键小事”。南苑社区党总支书记坚持带头下沉一线，常态化开展“书记进小区”现场办公。针对居民集中反映的痛点难点，社区建立“发现问题—现场研判—多方联动—销号管理”的闭环机制，联合物业、网格员、志愿者协同发力，逐项推进整改落实。

近日，辖区内南苑山庄A区居民黄女士通过“书记帮您办”平台紧急反映：由于老旧小区公共下水管道老化锈蚀严重，导致频繁堵塞，污水横流至路面。正值夏季高温，刺鼻异味让周边住户连窗户都不敢开，日常生活受到极大困扰。接到诉求后，社区书记第一时间牵头启动快速处置通道。一边联系专业维修人员紧急勘查，精准锁定管道破损点位；一边对接小区网格员逐户告知施工安排，做好居民解释配合工作。从路面开挖、旧管更换到渣土清运、路面恢复，整个过程高效衔接、昼夜施工，不到24小时便彻底解决了污水漫溢难题。问题解决后的第二天，黄女士专程来到社区道谢：“真没想到一天就修好了，现在窗户打开了，我们的心也敞亮了，为社区速度点赞！”

变“多头跑”为“一处办”，让诉求渠道更通畅。为方便居民随时随地反映问题，南苑社区持续拓宽“书记帮您办”多维诉求矩阵。线下依托社区服务大厅设置“办不成事”反映窗口，结合网格员日常入户走访“随身听民意”；线上通过居民楼栋微信群、平台实时答疑“接单即办”。特别值得一提的是，社区在每个楼栋醒目位置悬挂“书记帮您办”服务门牌，上面不仅有社区热线，还有监督二维码，让居民足不出户、动动手指就能找得到人、办得了事。

同时，为确保服务“不缩水”、问题“不反弹”，社区建立了严格的办结回访制度。每月定期对已办结事项进行满意度抽查，主动询问居民评价，认真梳理服务短板，动态优化工作流程。今年以来，平台累计受理各类诉求86件，已办结80件，办结率达93%，回访满意率稳定在93%以上，真正做到了“件件有着落，事事有回音”。

常态长效、久久为功，擦亮基层治理“金字招牌”。不仅是解决下水道问题，从修复破损路面、加装楼道扶手，到协调广场舞噪音矛盾、帮独居老人代买药品……“书记帮您办”的触角已延伸至居民生活的各个角落。社区坚持定期开展“民情恳谈会”，倾听居民合理化建议，吸纳民意、汇集民智，把群众“金点子”转化为治理“金钥匙”，让社区决策更贴民心、更合实际。

下一步，平桥乡南苑社区将继续深耕“书记帮您办”服务品牌，坚守为民初心，聚焦居民所思、所想、所盼，以更务实的作风、更贴心的服务、更高效的举措，用心用情办好每一件惠民实事，努力让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，真正让“书记帮您办”成为基层治理中最有温度的“金字招牌”。（骆乐 ）