说大白话，解烦心事！这个直播间人气旺

“欢迎大家来到单王乡和美乡村直播间！刚刷到的乡亲们别划走，今天‘书记帮您办’专场直播正式开播，生活里的烦心事、办事遇到的堵心事，尽管打在屏幕上，我们现场给大家答疑解惑！”

7月24日上午，六安市裕安区单王乡抖音直播间人气高涨，这是当地首场“书记帮您办”线上便民直播，利用数字平台零距离的特性，当地打通了服务群众的“最后一米”。

直播间内，区、乡两级工作人员客串主播，用熟悉的乡音和村民拉家常、讲政策，互动氛围十分热烈。以“书记帮您办”为主题，这场直播紧扣群众日常刚需，围绕民生事项代办、邻里矛盾调解、惠农产业扶持、安全隐患上报等高频民生事项逐条拆解，摒弃生硬的书面话术，用大白话讲清各项政策细则。

“不少老乡以为和美乡村只讲究村容整洁。但真正的和美，关键是群众办事省心、遇事有人兜底。‘书记帮您办’是村党组织牵头搭建的便民通道，今天敞开线上窗口倾听大家的心里话。有不清楚的问题直接公屏扣‘1’！家里长辈不会线上操作、不会提交诉求的，后台私信我们并留下村组名和联系方式，我们安排工作人员上门进行服务。”主播一边讲解项目初衷，一边实时紧盯弹幕回复群众提问。

直播中还分享了依托“书记帮您办”平台成功化解十年邻里积怨的真实案例，用身边事让村民直观感受线上服务实效，收获不少群众点赞认可。本场首播数据亮眼，全场点赞量突破3万。

为保证线上服务专业、贴心、不走样，单王乡建立了常态化调度研判与业务实训机制。将定期汇总直播间高频咨询、群众集中反映的难点堵点，统一标准化、准确化、规范化的答复口径；常态化组织直播小分队开展实操培训，围绕镜头表达、线上互动技巧、社群运营、政策通俗化宣讲等开展实战演练，持续打磨乡村主播服务能力，确保每一场直播都能精准高效回应群众诉求。

“本次直播，我们收集了群众反映的问题6个，目前已经开始全面对问题进行摸排、解决。”单王乡人大副主席江萌说。

数字赋能基层治理，线上服务温暖乡村民心。下一步，单王乡将持续迭代优化直播运行流程，不断扩充宣讲服务内容，深度激活抖音粉丝群、村组微信联络群等线上服务功能。依托群众诉求大数据梳理民生共性问题，提前预判群众需求，推动服务模式由“群众主动找服务”向“主播主动送服务”转变，持续擦亮“书记帮您办”特色民生服务品牌，以数字化治理实效提升群众获得感、幸福感、安全感。